不是所有反对意见都能克服。如果一位零售客户说眼下手头很紧,就告诉他,在零售业,唯一能缓解资金紧张局面的办法就是销售。有选择地经销某些商品最能使他做到这一点,我推销的恰好是这么一种商品。要是客户说,你推销的商品他已经库存太多了,就建议他搞个店内促销活动,或其他什么办法卖掉存货。顾客虽然没有义务帮你完成推销定额,但如果你能帮他完成任务,他也可以帮你完成任务。
在电话推销时,常能听到这样的反对意见:“现在买太早了。”季节性商品更是首当其冲,如:圣诞卡、复活兔子、情人节心形礼物。对付“太早”型反对意见,可以用诱惑战略,或惊吓战术。
诱惑可以采取以下形式:早订优惠价、免费送货、允许推迟付款。让客户尽早购买季节性商品有三个原因。第一是你能赚到推销佣金;其次,比如客户一般在九月订购冰鞋,但如果他的货仓早在四月初就装满了你的冰鞋,到九月你的竞争对手就只有望洋兴叹的份儿了;最后,商品从你的货仓转到对方的货仓,你在银行的钱多了,库存却少了,比起把货存六个月再卖,资金和库房当然能派上更好的用场。
另一个对付“太早”的办法是让客户心惊胆战,不得不早早订购你的商品。例如,每到圣诞前后,镍铬电池总是供不应求,因为各种各样的东西都要用这种电池。但由于电池成本问题,多数经销商都情愿等到最后一刻才到处去抓这种电池。推销员要善于利用这一特点,促使客户提前购买。