有一个张姓朋友帮一个局长买一张票,他是单位的一个普通员工,但是他的能力很强,很会为自己创造机会。当时局长给他的女儿订机票,局长打电话给他说:小张,帮我订一张机票。小张接到这个任务,当然很积极、很开心。领导叫他买机票,并说明很急,他希望女儿能尽快到达目的地。
小张打包票说一定能买到。局长第三天打电话给小张,问票买好了没有,小张回答说没有,第四天的时候他又打电话给小张,并说20号自己的女儿是一定要走的。小张还是说没有买好,他推说排队很难,实际上他已经买好了,只不过欲擒故纵罢了。这种情况下,那个局长很急了,如果买不到机票就要耽误事了。在19号的时候,那天正巧下雨,于是小张选择晚上骑着自行车“及时”把这张票送到局长家里,局长自然非常感动。在这个过程中,小张非常巧妙地推销了自己,有效提升了自己在局长眼中的价值。同样是一张票,不同的日期、不同的时间、不同的气候去送,那结果完全不一样了。这个局长对小张很认可,他创造了让人难以忘怀的情节,就等于超越了顾客的期望。